Q & A

常 見 問 題

選一個分類，一個一個點開就好

實木家具會不會變形、開裂？
實木會隨環境的濕度微幅呼吸，這是正常的；會不會變形，取決於木材處理與結構工法。

WIA 的實木木料經過含水率控制，並由從業四十年的師傅製作——結構靠的是精準度不是螺絲，能容納木材自然的伸縮。

日常保養只有兩件事：避免長時間陽光直曬，以及避免緊鄰暖氣或除濕機出風口。

木紋與顏色會隨著你的環境慢慢變化，用得越久越像你——那不是損壞，是實木才有的事。
候位需要付訂金嗎？
不用。候位完全免費、不收訂金，額滿即止。開放下訂時，我們會依候位順序優先通知你。
可以先試坐再決定嗎？
非常歡迎。預約田尾的茶席，用一席茶的時間親自坐坐看——不推銷，喜歡我們再聊。
木紋如何判斷？
實木的紋理是大自然的簽名，每一張都獨一無二。木紋判斷
尺寸有些微小差距，正常嗎？
實木是大自然最具生命力的造物，以致成了產品依然具有生命力，實際尺寸會隨著氣溫熱脹冷縮及環境乾濕變化，有些許的誤差，純屬正常。
材質的維護與保養？
實木的日常，只有一件事——用乾淨微濕的抹布擦拭，放在通風處，就這樣。

兩個要避開的：
・避免長時間曝曬陽光——任何天然漆面的實木，長曬都會褪色。
・過熱過冷的容器請墊隔熱墊——直接放在實木表面會留下痕跡。

其他材質：
・布藝——定期清灰塵與殘渣，毛球用小剪刀或去毛球器處理；有污漬依污漬來源分別處理。
・真皮——定期以乾淨的布除塵後上真皮保養油；髒污先用皮製品清潔劑處理，完成後再上保養油。
・人造皮——乾淨微濕的抹布擦拭後用乾毛巾擦乾；髒污可用海綿沾中性清潔劑輕刷，再擦乾。實木保養：用乾淨微濕的抹布擦拭，置於通風處避免長時間曝曬陽光；過熱過冷容器請加隔熱墊布藝、真皮、人造皮的清潔保養方式
WIA 床墊是怎麼包裝的？
堅持不過度包裝，外層只以厚磅塑膠套來維持床墊乾淨整潔。更不使用壓縮床墊（捲包床），為保持床墊最佳的耐用度及支撐性，不做捲包設計以避免破壞彈簧結構的可能，床墊直接出廠後不壓縮直送消費者，就這麼簡單。
平時如何保養床墊？
・經常性換洗床單，以隔週為單位。
・定期用吸塵器清潔表面，避免塵蟎。
・每半年將床墊頭尾對調，使獨立筒受力平均。
・保持臥室通風，床墊不易悶熱，減少滋生細菌。
・有寵物、小孩的話，建議搭配防水防蟎保潔墊。
・髒污請用酵素清潔劑搭配溫水、軟毛刷擦，務必完全陰乾後再套上床包。
如何快速判斷我的床墊是否該換了？
每張床墊使用狀況不同，不一定只看年限。花 1 分鐘完成「床墊健檢」，快速了解目前狀況。
→ 開始床墊健檢
不同睡姿，適合什麼床墊？
側睡多的人適合偏軟包覆（喜翻）、平躺與睡姿多變適合適中到偏硬（愛睏／好眠）。到店由我們陪你一起測。
床墊躺久有壓痕，正常嗎？
床墊表面採用柔軟的舒適面料，長時間躺壓後出現人體壓痕屬正常情況。若出現明顯凹陷，請透過 LINE 聯繫我們，協助你判斷與處理。
床墊用力按壓有異音？
用力按壓或踩踏可能使獨立筒摩擦發出聲音，表面沒有突起就是正常現象。建議不要常對單點施加過大壓力，以免造成床墊損壞。
床墊該放在哪裡？排骨床架可以嗎？
建議放在穩固的平面上，避免獨立筒受力不均造成塌陷；若是排骨床架，建議加一塊 0.6-3 cm 的板材，對於床墊的使用時間可以更長久。
可以使用電熱毯嗎？
過熱可能加速床墊材料的氧化，不建議長時間使用，也盡量避免床墊長時間曝曬太陽。
新品會有味道嗎？
新材料可能帶有些許味道，屬正常現象。建議放在通風良好的地方，開個電風扇，一至兩週後就會淡化。所有材料皆通過 SGS 檢驗，請放心使用。
獨立筒床墊的軟硬要怎麼選？
先看睡姿，再看體重，最後才看喜好——而且一定要親自躺過。

側睡的人需要肩膀與臀部能陷得下去，太硬會壓肩；仰睡與趴睡的人需要腰部有支撐，太軟腰會懸空。

體重較重的人通常需要更扎實的支撐，否則會睡出「中間塌陷」的感覺。

WIA 三款的定位：好眠偏硬扎實、愛睏適中定番、喜翻偏軟包覆。

但軟硬是身體的事，不是文字的事——線上看一百次，不如來躺十分鐘。
床墊多久該換一次？
沒有固定年限，但出現這幾個訊號時就該換了。

・早上起床時腰痠背痛，起身後過一陣子才緩解
・躺下後感覺身體某一段「陷下去」，翻身要用力
・床面出現明顯凹痕，人離開後回彈很慢
・比在外面睡（旅館、親戚家）還不好睡

一般獨立筒床墊的預期使用年限約八到十年，但真正的判準是身體，不是日曆。

不確定的話，官網上有一份三十秒的床墊健檢，可以先自己測。
要怎麼下單？
線上可直接下單，也可以先用 LINE 確認尺寸。
床墊與家具都是大件，最常發生的兩件事是買錯尺寸、搬不進去。已經量好、確定要哪一個，直接在商品頁加入購物車結帳就好；還不確定的話，先在 LINE 問一句，我們幫你對尺寸、樓層與電梯，再下單也不遲。
【線上下單】
壹　在商品頁選好尺寸，加入購物車
貳　填寫收件資料，前往綠界安全付款頁完成刷卡
參　收款後排入製作，配送前一天師傅會先電話跟你約時段
【先問再買】
壹　在 LINE 告訴我們你想要的品項與尺寸
貳　家陪師跟你確認樓層、電梯與期望交期
參　都確認好，我們發一條專屬付款連結給你；也可以 ATM 或臨櫃轉帳
→ 加入 WIA 官方 LINE
有哪些付款方式？
・信用卡——我們在 LINE 上發一條專屬付款連結給你，你自己線上完成，不需要把卡號給任何人
・ATM 轉帳
・臨櫃轉帳

金額、帳號與交期都會在 LINE 上白紙黑字跟你確認清楚，沒有隱藏費用。台灣本島免運費、免樓層費、無偏遠地區加價。
想更改或取消訂單要怎麼辦？
直接在 LINE 跟我們說就好，不用特別記單號——我們幫你查。

還沒開始製作的，可以直接改或取消；已經進工廠的，我們會先告訴你目前做到哪一步，再一起想最好的處理方式。
運費怎麼算？
・台灣本島免運費、免樓層費、無偏遠地區加價！
・離島與國外請先透過 LINE 洽詢運費報價。
多久可以收到？
每一件都是接到訂單後才開始安排製作，實際交期以 LINE 確認為準。排到你的訂單時，師傅會在配送前一天先電話聯繫，約定送達時段；若當天不方便收貨，我們再為你改期。
會幫我搬上樓、就定位嗎？
會。免費搬運到府、免收樓層費。大型家具不建議自行搬運——如果希望師傅幫你就定位，請現場提出，我們很樂意免費服務。
舊床墊該怎麼處理？
WIA 不提供舊床回收或搬運服務。

舊床墊屬於大型廢棄物，可向當地清潔隊申請清運，多數縣市可線上或電話預約。
建議在新床送達前先處理好，讓師傅一次到位。
彰化哪裡可以試躺床墊？
彰化縣田尾鄉中正路三段 427 號，WIA 田尾旗艦空間，採預約制。

採預約制的原因是——我們希望你能安安靜靜躺滿一個下午，而不是在別人旁邊躺三分鐘。

現場三款床墊都能實際試躺（好眠・愛睏・喜翻），並由家陪師協助做躺感評估，一對一陪你慢慢試。

預約請透過 WIA 官方 LINE，或來電 04-8239876。
床墊保固多久？
好眠床提供十年保固，範圍為獨立筒彈簧結構。

不在保固範圍的三種情況：表布污損、表層內材下陷，以及人為外力造成的損壞。

另外，舒適層長時間使用後會留下體壓痕跡，下陷 4 公分以內屬正常現象，不算瑕疵。超過或不確定，拍照透過 LINE 傳給我們，我們幫你判斷。
有哪些認證？
WIA 產品的木材來源、表面塗料與有害物質，都通過第三方機構稽核——不是我們自己說了算：

FSC・GFA——森林管理委員會（FSC）的產銷監管鏈認證，由德國驗證機構 GFA 稽核，確認木材來自負責任管理的森林，來源可追溯。

TÜV Rheinland 德國萊茵——針對木器表面塗料進行檢測，確認無有害物質殘留。

IHK Hannover 漢諾威工商會——德國漢諾威工商會出具的證明文件。

底下是實際的證書與檢測報告。想看完整文件，在 LINE 跟我們說一聲，我們寄給你。WIA 的第三方認證：FSC 產銷監管鏈、GFA 驗證、TÜV Rheinland 德國萊茵塗料檢測報告、IHK Hannover 漢諾威工商會證明
哪裡可以試躺床墊呢？
床要躺過才算數——我們的試睡在田尾旗艦空間現場進行。目前設有「包場體驗計畫」：完整試躺、獨立安靜空間、把時間留給自己，透過 LINE 即可預約。
不住中彰投地區，怎麼辦？
先加入 LINE 告訴我們你在哪裡，我們會安排適合你的體驗方式。
「家陪師」是什麼？
「家陪師」是 WIA 對服務人員的稱呼。
不叫客服，也不叫業務——因為他們做的不是接單，是陪你把休息做好。
在田尾，家陪師不會一路跟著你；需要我們的時候，傳個 LINE 貼圖，我們就會出現，一對一陪你。
來試躺時，一個時段只招待一組客人，你可以躺滿一個小時，我們不會催。
下訂之後，從尺寸、樓層、電梯到交期，也是由家陪師跟你確認到底。