購物問題

A

  1. 加入會員：立即享有會員價並成為終身會員，分為 WIA 會員及 facebook 會員之登入及註冊。
  2. 選購結帳：確認商品並勾選顏色，完成後點擊右上方購物車結帳。
  3. 付款方式：選擇付款方式，分為 i. ATM或銀行臨櫃匯款  ii. 線上信用卡付款
  4. 完成訂單：填寫送貨住址與相關物流資料，如有需補充請在最下方附註上填寫，送出後即可進行付款作業。
  5. 配送收貨：付款完成後，待我們核實後，將會立即安排出貨，並在最短時間內與您聯絡收貨時間，確認後物流士將會在指定日當天與您再次聯絡，謝謝。

＊因目前物流服務皆是配合第三方物流公司，故有任何問題再麻煩您與我們先反應，物流夥伴們都很辛苦，如有不便還請見諒。

A

(1) ATM及銀行匯款支付

  1. ATM直接匯款
  2. 銀行臨櫃匯款
  3. 線上網路銀行
　　若您選擇此付款方式，完成訂購程序後，您將收到【訂購通知信】
　　請至您的信箱確認訂單無誤後，請您匯款至底下指定帳號。
 
  • 銀行：822 台中銀行
  • 帳號：090220039468
  • 戶名：世紳家具有限公司
  • 分行：埔心分行
  1. 匯款人：
  2. 匯款金額：
  3. 匯出帳號末五碼(用於查詢，不作他途)：
＊匯款完成後，請通知客服匯款資料，以便核對確認後即安排出貨。
＊外島或部分偏遠地區等運費將另外計算，不便之處請見諒。

(2) 線上信用卡支付

  1. 一次付清
　　若您選擇此付款方式，完成訂購程序後，您將收到【訂購通知信】
　　請至您的信箱確認訂單無誤後，請您直接在訂購完成頁面下方輸入信用卡資訊即可完成支付。
 

A

  1. 完成訂單後，此時您的信箱會收到 WIA【訂單通知】的專屬信件。
  2. 在信中可以點擊【查詢訂單】，點擊後會立即跳至新的視窗，裡面有完整的訂單編號、品項內容以及付款方式。

*欲查詢訂單，請先在官方網站登入會員。

A

(1) 出貨時間

  • 確定收到款項後，我們將在近期內向您致電安排及確認收貨時間。
  • 所有產品皆進行100%全手檢，所以會有準備期的幾日工作天來確保品質，待確認完成後立即在安排時間內出貨，如有變化將會事先與通知您。
  • 送貨前一天以及當天分別將再次知會您，減少您需等待的時間。

(2) 運費問題

  • 只要您是【WIA】的會員，多數地區一律免運費，只有少數偏遠與外島地區需額外收取合理費用。

(3) 搬運空間

  • 確認尺寸及空間 請先確認商品尺寸與家裡空間是否相符， 包含自家的進出口、樓梯、電梯是否可順利搬運。
  • 商品由配送人員送達時，請檢查商品有無缺失， 如有誤請當場提出，避免造成事後爭議。
  • 請將以上特殊情況於訂單內備註，可加速整體配送以及搬運的安排。
  • 因地形/物限制無法進入而產生的相關費用及來回運費需由買家自行負擔。

＊如果未先告知，導致無法完成配送，如送達後無法搬入空間需退貨，其中已經產生並提供的服務如「運費」、「樓層費」等相關服務恕不在退貨費用範疇，此費用為日後退款時支付予物流公司。

(4) 有吊掛以及回收家具的服務嗎?

 為了物流公司人員的安全問題，以下幾點恕無法提供相關服務：

  1. 吊掛服務。
  2. 跨出窗外搬運物品。
  3. 回收家具服務。

＊現場物流公司的人員有權拒絕高危險性的工作內容。

(5) 偏遠與外島地區

  • 凡是偏遠以及外島的會員，我們的客服會與您確認位置，與物流公司詢問後，酌收合理適當的運費，給您心愛的產品一個更安心的保障。
  • 以此圖表標示偏遠與外島的服務區域，如有不在地圖上之遺漏區，將以物流公司標準為主，不便之處還請見諒。

A

(1) 收取產品

  • 恭喜您收到 WIA 產品！我們配合的第三方物流為了讓您有更美好的體驗，所以有幾點需要您瞭解一下。
  • 收取產品時，請您務必當場依照訂單上清點確認品項與數量，如果遇到任何問題，請直接聯繫官方 LINE，我們馬上為您處理！
  • 如果您未進行驗收，我們將按照正常的收貨標準為您處理相關的售後問題。
  • 目前合作的物流夥伴皆為第三方物流公司，物流相關業務是非常辛苦的工作，請多包涵與體恤物流大哥們，如有任何問題請直接與我們客服聯繫，我們將熱忱地為您解決問題哦！

(2) 可以委託他人代收嗎?

  • 希望您盡量親自清點確認品項與數量。
  • 若因故委託他人代收，請告知委託人當面清點確認品項與數量無誤，委託他人驗收等同於親自驗收，我們將按照正常收貨標準為您處理相關的售後問題。

(3) 產品送達時 已損壞 或 配送錯誤 應該如何處置?

  • 每件產品出貨前，WIA 夥伴皆以最嚴格之 100% 全手工檢查後，才會送到您手上。
  • 如果不幸遇到產品有損、品質不滿意，或是品項有出入，麻煩請以下方式處理：
  1. 收取產品24小時內，馬上拍照傳至 WIA 官方 LINE 並附上您的訂單編號以供核對
  2. 我們會馬上進行處理，並與您聯繫作後續的處理事宜。

(4) 能否查詢貨運狀況?

  • 可以在會員中心內的訂單查詢中查詢目前訂單狀態。 
  • 亦或是您可以聯繫我們官方客服 LINE 上詢問，我們將在最快時間與物流公司確認後回覆。

(5) 能否修改收貨地址?

  • 可以！麻煩在確認訂單的24小時內通知我們的客服並提供訂單編號，或是聯繫我們官方客服 LINE 進行更改哦！
  • 可於會員資料內的住址進行更改，這樣下次就無需再說明一次了。

(6) 超過收貨時間，該怎麼處理?

  • 在此先與您說聲抱歉，我們重視您的每一件產品，因創業初期人手不足，我們都是100%全手檢，再配合第三方物流公司配送。
  • 如以下特殊狀況發生，還請見諒！
  1. 特殊節慶中，司機夥伴運輸量通常會相對集中，因而導致延誤。如：過年期間、寒暑假期間、父親/母親/情人節等喜慶日。
  2. 天災因素而影響出貨時間。如：颱風、地震、疫情等不可抗天災人禍的狀況。
  3. 物流公司在路上發生臨時狀況等意外狀況。

凡遇以上等不可抗力因素而影響出貨時間，本公司保有修改出貨時間的權力，我們將會致電與您知會，並以最快速度來處理，謝謝！

(7) 同時訂購多個產品，可以同時到貨嗎?

我們是依照每張訂單的順序與時間出貨，如果您想更改訂單或是合併訂單，可以聯繫我們官方客服 LINE 詢問來做更動，或是有任何問題我們皆將全力協助並滿足您的需求！

A

(1) 退換貨說明

  • WIA 出貨前皆會100%手工全檢，我們配合的物流公司也會確保商品和包裝品質都達到嚴格的出貨標準，才會同意商品出貨，故商品損壞機率非常低。
  • 萬一您收到的商品有損壞或是收到錯誤的商品，也請您務必於收到商品起24小時內通知客服，並提供照片給我們客服，若沒有錯誤，我們會儘快為您安排將商品收回。請務必於收到產品後馬上進行商品評估。
  • 7天鑑賞期並非試用期，如未符合以下條件，將會影響您退換貨的的權益：
  1. ​商品到貨請您務必於24小時內先檢查商品是否為「瑕疵、損壞、誤寄商品」。
  2. 請將商品連同完整包裝盒、說明書、感謝保固卡及購