(1) ATM及銀行匯款支付

1. ATM直接匯款
2. 銀行臨櫃匯款
3. 線上網路銀行

• 銀行：822 台中銀行
• 帳號：090220039468
• 戶名：世紳家具有限公司
• 分行：埔心分行

1. 匯款人：
2. 匯款金額：
3. 匯出帳號末五碼(用於查詢，不作他途)：

(2) 線上信用卡支付

1. 一次付清

1. 完成訂單後，此時您的信箱會收到 WIA【訂單通知】的專屬信件。
2. 在信中可以點擊【查詢訂單】，點擊後會立即跳至新的視窗，裡面有完整的訂單編號、品項內容以及付款方式。

*欲查詢訂單，請先在官方網站登入會員。

(1) 出貨時間

• 確定收到款項後，我們將在近期內向您致電安排及確認收貨時間。
• 所有產品皆進行100%全手檢，所以會有準備期的幾日工作天來確保品質，待確認完成後立即在安排時間內出貨，如有變化將會事先與通知您。
• 送貨前一天以及當天分別將再次知會您，減少您需等待的時間。

(2) 運費問題

• 只要您是【WIA】的會員，多數地區一律免運費，只有少數偏遠與外島地區需額外收取合理費用。

(3) 搬運空間

• 確認尺寸及空間 請先確認商品尺寸與家裡空間是否相符， 包含自家的進出口、樓梯、電梯是否可順利搬運。
• 商品由配送人員送達時，請檢查商品有無缺失， 如有誤請當場提出，避免造成事後爭議。
• 請將以上特殊情況於訂單內備註，可加速整體配送以及搬運的安排。
• 因地形/物限制無法進入而產生的相關費用及來回運費需由買家自行負擔。

＊如果未先告知，導致無法完成配送，如送達後無法搬入空間需退貨，其中已經產生並提供的服務如「運費」、「樓層費」等相關服務恕不在退貨費用範疇，此費用為日後退款時支付予物流公司。

(4) 有吊掛以及回收家具的服務嗎?

 為了物流公司人員的安全問題，以下幾點恕無法提供相關服務：

1. 吊掛服務。
2. 跨出窗外搬運物品。
3. 回收家具服務。

＊現場物流公司的人員有權拒絕高危險性的工作內容。

(5) 偏遠與外島地區

• 凡是偏遠以及外島的會員，我們的客服會與您確認位置，與物流公司詢問後，酌收合理適當的運費，給您心愛的產品一個更安心的保障。
• 以此圖表標示偏遠與外島的服務區域，如有不在地圖上之遺漏區，將以物流公司標準為主，不便之處還請見諒。

(1) 收取產品

• 恭喜您收到 WIA 產品！我們配合的第三方物流為了讓您有更美好的體驗，所以有幾點需要您瞭解一下。
• 收取產品時，請您務必當場依照訂單上清點確認品項與數量，如果遇到任何問題，請直接聯繫官方 LINE，我們馬上為您處理！
• 如果您未進行驗收，我們將按照正常的收貨標準為您處理相關的售後問題。
• 目前合作的物流夥伴皆為第三方物流公司，物流相關業務是非常辛苦的工作，請多包涵與體恤物流大哥們，如有任何問題請直接與我們客服聯繫，我們將熱忱地為您解決問題哦！

(2) 可以委託他人代收嗎?

• 希望您盡量親自清點確認品項與數量。
• 若因故委託他人代收，請告知委託人當面清點確認品項與數量無誤，委託他人驗收等同於親自驗收，我們將按照正常收貨標準為您處理相關的售後問題。

(3) 產品送達時 已損壞 或 配送錯誤 應該如何處置?

• 每件產品出貨前，WIA 夥伴皆以最嚴格之 100% 全手工檢查後，才會送到您手上。
• 如果不幸遇到產品有損、品質不滿意，或是品項有出入，麻煩請以下方式處理：

1. 收取產品24小時內，馬上拍照傳至 WIA 官方 LINE 並附上您的訂單編號以供核對
2. 我們會馬上進行處理，並與您聯繫作後續的處理事宜。

(4) 能否查詢貨運狀況?

• 可以在會員中心內的訂單查詢中查詢目前訂單狀態。 
• 亦或是您可以聯繫我們官方客服 LINE 上詢問，我們將在最快時間與物流公司確認後回覆。

(5) 能否修改收貨地址?

• 可以！麻煩在確認訂單的24小時內通知我們的客服並提供訂單編號，或是聯繫我們官方客服 LINE 進行更改哦！
• 可於會員資料內的住址進行更改，這樣下次就無需再說明一次了。

(6) 超過收貨時間，該怎麼處理?

• 在此先與您說聲抱歉，我們重視您的每一件產品，因創業初期人手不足，我們都是100%全手檢，再配合第三方物流公司配送。
• 如以下特殊狀況發生，還請見諒！

1. 特殊節慶中，司機夥伴運輸量通常會相對集中，因而導致延誤。如：過年期間、寒暑假期間、父親/母親/情人節等喜慶日。
2. 天災因素而影響出貨時間。如：颱風、地震、疫情等不可抗天災人禍的狀況。
3. 物流公司在路上發生臨時狀況等意外狀況。

凡遇以上等不可抗力因素而影響出貨時間，本公司保有修改出貨時間的權力，我們將會致電與您知會，並以最快速度來處理，謝謝！

(7) 同時訂購多個產品，可以同時到貨嗎?

我們是依照每張訂單的順序與時間出貨，如果您想更改訂單或是合併訂單，可以聯繫我們官方客服 LINE 詢問來做更動，或是有任何問題我們皆將全力協助並滿足您的需求！

(1) 退換貨說明

• WIA 出貨前皆會100%手工全檢，我們配合的物流公司也會確保商品和包裝品質都達到嚴格的出貨標準，才會同意商品出貨，故商品損壞機率非常低。
• 萬一您收到的商品有損壞或是收到錯誤的商品，也請您務必於收到商品起24小時內通知客服，並提供照片給我們客服，若沒有錯誤，我們會儘快為您安排將商品收回。請務必於收到產品後馬上進行商品評估。
• 7天鑑賞期並非試用期，如未符合以下條件，將會影響您退換貨的的權益：

1. ​商品到貨請您務必於24小時內先檢查商品是否為「瑕疵、損壞、誤寄商品」。
2. 請將商品連同完整包裝盒、說明書、感謝保固卡及購買發票等相關附贈品，客服人員將與您安排商品取回時間，待我們收到商品並確認商品完整且無使用痕跡，即會安排後續退換貨與退款事宜。
3. 若商品完整性不齊全或因包裝不妥導致寄回損壞，恕無法辦理退換，敬請見諒。若退貨商品無法恢復原始狀態，所產生費用將由您吸收。
4. 在產品內頁的所有照片在拍攝過程皆以業界最準確 Spyder CUBE 18度灰 校正過，官方網站產品圖片皆為產品本身之顏色，但由於每台顯示器（包含電腦螢幕、手機螢幕、電視螢幕等）的刷新率、解析度、面板種類皆不盡相同，所顯示的產品細節度以及顏色也會有所不同，無法呈現100%相同的產品顏色與細節，故無法以此因素要求退換貨。
5. 因商品本身天然質地特色(色澤差異、木節、紋理、真皮疤痕等)或工藝特色(刷舊、烤漆、電鍍、玻璃)，因個人因素無法接受，無法以此原由要求退換貨。

(2) 退換貨運費

• 您收到的商品若有瑕疵、破損、規格不符的狀況，請於收到貨後七天內與我們客服聯繫，我們將立即為您辦理換貨事宜，不會有任何費用產生。
• 如果您要更換已購買商品，請於七天內與退貨程序一樣做辦理，產品與發票等還是將先退回，我們會準備您欲更換的商品與新發票一同重新送至您手上，而這退回商品所產生的物流費用將須由您支付，不便之處還請見諒。

(3) 退款處理流程

• 在確認退貨收回無誤後，將會最快時間內進行退款。

1. 如選擇以信用卡付款(含電子支付)，我們將直接進行退刷，該筆退款將於下個月帳單中顯示，每間銀行運作機制不太一樣，還是依您的信用卡銀行為主。
2. 若使用ATM銀行匯款之訂單，我們將需要您另行提供銀行帳戶資料，直接將款項退還至您的帳戶。

＊為了降低退換貨來回的麻煩破壞了您的購物體驗，歡迎來我們的門市參觀感受。（立即前往 體驗門市）

(1) 實木材質的維護與保養

1. ​避免長曝在陽光下 - 任何天然漆面、布料、油畫布面對陽光的長時間曝曬，都會產生褪色的現象，應以避免。
2. 善用隔熱墊來保護 - 任何漆面材質皆會因極端的溫度而變質，如要放置請加上隔熱墊來保護。
3. 簡單的清潔步驟 - 使用乾淨微濕的抹布擦拭，並將產品置於通風處即可。

(2) 其他材質的維護與保養

• 布藝類

1. 使用乾淨的布、黏貼滾輪、除塵撢去除灰塵。
2. 使用電動去毛器或小剪刀處理表面毛球。
3. 如發現線頭，請用剪刀將其剪齊平整，誤用手直接扯斷。
4. 布料專用清潔劑等產品進行清潔，不可漂白。
5. 用布沾醋可清理之液體。（如 : 咖啡、紅茶、墨汁、果汁）
6. 用布沾爽氧水可清理之液體。（如 : 血液）
7. 用布沾洗衣劑可清理之液體。（如 : 口紅或粉底）

• ​真皮類

1. ​使用乾淨的布或除塵撢去除灰塵。
2. 定期以軟布頻換布面的方式沾上少許保養油，置乾後以使用乾軟布輕拭皮面始知發亮即可。
3. 皮革保養油建議以貂油為原料，或是其他市面上專用清潔與保養的產品施作。
4. 保養時切勿使用刺激性產品，避免皮革毛細孔阻塞。 ( 如 : 去汙劑、溶劑、肥皂水、苯劑、松香油)
5. 皮革避免長時間曝曬在陽光底下、高溫處或是殺蟲劑附近，以免材質發生變化。

• 人造皮纇

1. 使用乾淨的布或除塵撢去除灰塵。
2. 使用海綿加中性清潔劑輕拭並用清水以及毛巾擦乾。

• 首先恭喜您收到了 WIA 的產品，我們售後依然對您的關心不減！
• 因市場上不時有仿冒品出現，故附上我們 WIA出廠專屬的感謝保固卡，以證明商品為我們出產的商品。
• 此感謝保固卡也具18個月的保固期與終身會員之依據，在保固期內商品均提供18個月的結構保固，期間結構只要符合條件下損壞，皆能直接換新。
• 超過保固期後提供終身維修服務，我們會依商品檢測情況酌收合理的維修費用，只要有商品相關疑慮或問題，我們都將盡力協助處理。
• 在保固期限，若屬於因以下原因，則商品將不在保固範圍內，非保固範圍如下任一情況：

1. 因使用不當而造成損壞者，包括非正常性的損耗、不當切割或刮傷、重壓、過熱、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零組件、不當清潔方式等。
2. 包括使用非原廠的配件或不適配的裝置導致商品的損壞。
3. 因天災或不可抗拒之外力而造成商品損壞者。
4. 未經由本公司授權之人員拆卸或維修，或自行拆裝、改裝商品者。

(1) 我們的智慧財產

• WIA的專利、產品設計、商標專利等皆已通過國內外的主要專利審核。
• 另外未提及多種智慧財產權，持續新增中。

(2) 我們的認證

＊大自然是最好的設計師，以上之狀況皆為實木生命之美，請感受大自然的生命之美，非瑕疵現象，恕不構成退貨理由。

​

• 實木是大自然最具生命的造物之一，已製成了產品，依然具有生命力，歷經氣溫的熱漲冷縮以及環境的乾溼變化，仍在實際尺寸上會有些許的誤差。
• 商品尺寸樣式依然以現場實品為主，歡迎您來實體門市參觀體驗。（前往 體驗門市）

• 在產品內頁的所有照片在拍攝過程皆以業界最準確 Spyder CUBE 18度灰 進行校正，官方網站產品圖片皆為產品本身之顏色。
• 但由於每台顯示器（包含電腦螢幕、手機螢幕、電視螢幕等）的刷新率、解析度、面板種類（包含TN、VA、IPS等）皆不盡相同，所顯示的產品細節度以及顏色也會有所不同，故無法呈現100%相同的產品細節。
• 產品皆以現場實品為主，歡迎來 WIA 門市現場體驗。（立即前往 體驗門市）

• 透過各種管道所獲得的折扣碼，在結帳頁面即可輸入此指定代碼，立即折抵。
• 凡是終身 WIA 會員，您將會不定期收到任何折扣資訊，亦或是追蹤我們各社群平台皆有優惠活動，可別錯過囉！

＊折扣卷將有許多不同使用條件與優惠，將以官方公布為主。

• 請於登入頁面找到並點選我忘記密碼了，輸入您註冊的電子郵件，我們將會立即寄送密碼確認信函給您。

如有您有這幾項或其他任何合作的想法，都很歡迎您將提案寄至我們的官方信箱 [email protected]

期待一同開創當代新生活定義。

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