我們的購物流程

1. 加入會員：立即享有會員價並成為終身會員，分為 WIA 會員及 facebook 會員之登入及註冊。
2. 選購結帳：確實商品並勾選顏色，完成後點擊右上方購物車結帳。
3. 付款方式：選擇付款方式，分為 i. ATM或銀行臨櫃匯款  ii. 線上信用卡付款  iii. 電子支付。 (目前正在建置中)
4. 完成訂單：填寫送貨住址與相關物流資料，如有需補充請在最下方附註上填寫，送出後即可進行付款作業。
5. 配送收貨：付款完成後，待我們核實後，將會立即安排出貨，並在最短時間內與您聯絡收貨時間，確認後物流士將會在指定日當天與您再次聯絡，謝謝。

＊因目前物流服務皆是配合第三方物流公司，故有任何問題還是請與我們先反應，物流大哥們都很辛苦，如有不便還請見諒。

 

​我們的支付方式

(1) ATM及銀行匯款支付

 

1. ATM直接匯款
2. 銀行臨櫃匯款
3. 線上網路銀行

• 銀行：053 台中商業銀行
• 帳號：090220108488
• 戶名：世紳家具有限公司
• 分行：埔心分行

1. 匯款人：
2. 匯款金額：
3. 匯出帳號末五碼(用於查詢，不作他途)：

(2) 線上信用卡支付

 

我們的物流說明

(1) 出貨時間

• 確定收到款項後，我們將在近期內向您致電安排及確認收貨時間。
• 所有產品皆進行100%全手檢，所以會有準備期的幾日工作天來確保品質，待確認完成後立即在安排時間內出貨，如有變化將會事先與通知您。
• 送貨前一天以及當天分別將再次知會您，減少您需等待的時間。

(2) 運費問題

• 只要您是【 WIA 】的會員，多數地區一律免運費，只有少數偏遠與外島地區需額外收取合理費用。

(3) 搬運空間

 

• 確認尺寸及空間 請先確認商品尺寸與家裡空間是否相符， 包含自家的進出口、樓梯、電梯是否可順利搬運。
• 商品由配送人員送達時，請檢查商品有無缺失， 如有誤請當場提出，避免造成事後爭議。
• 請將以上特殊情況於訂單內備註，可加速整體配送以及搬運的安排。
• 因地形/物限制無法進入而產生的相關費用及來回運費需由買家自行負擔。

＊如果未先告知，導致無法完成配送，如送達後無法搬入空間需退貨，其中已經產生並提供的服務如「運費」、「樓層費」等相關服務恕不在退貨費用範疇，此費用為日後退款時支付予物流公司。

(4) 有吊掛以及回收家具的服務嗎?

 

 為了物流公司人員的安全問題，以下幾點恕無法提供相關服務：

1. 吊掛服務。
2. 跨出窗外搬運物品。
3. 回收家具服務。

＊現場物流公司的人員有權拒絕高危險性的工作內容。

(5) 偏遠與外島地區

 

• 凡是偏遠以及外島的會員，我們的客服會與您確認位置，與物流公司詢問後，酌收合理適當的運費，給您心愛的產品一個更安心的保障。
• 以此圖表標示偏遠與外島的服務區域，如有不在地圖上之遺漏區，將以物流公司標準為主，不便之處還請見諒。

 

我們的收貨細節

 

(1) 收取產品

• 恭喜您收到 WIA 產品！我們配合的第三方物流為了讓您有更美好的體驗，所以有幾點需要您瞭解一下。
• 收取產品時，請您務必當場依照訂單上清點確認品項與數量，如果遇到任何問題，請直接聯繫 WIA 官方 LINE 我們馬上為您處理！
• 如果您未進行驗收，我們將按照正常的收貨標準為您處理相關的售後問題。
• 目前合作的物流夥伴皆為第三方物流公司，物流相關業務是非常辛苦的工作，請多包涵與體恤物流大哥們，如有任何問題請直接與我們客服聯繫，我們將熱忱地為您解決問題哦！

(2) 可以委託他人代收嗎?

• 希望您盡量親自清點確認品項與數量。
• 若因故委託他人代收，請告知委託人當面清點確認品項與數量無誤，委託他人驗收等同於親自驗收，我們將按照正常收貨標準為您處理相關的售後問題。

(3) 產品送達時 已損壞 或 配送錯誤 應該如何處置?

• 每件產品出貨前，WIA 夥伴皆以最嚴格之 100% 全手工檢查後，才會送到您手上。
• 如果不幸真的遇到產品有損、品質不滿意，或是品項有出入，麻煩請以下方式處理：

1. 收取產品24小時內，馬上拍照傳至 WIA 官方 LINE，並附上您的訂單編號以供核對
2. 我們會馬上進行處理，並與您聯繫作後續的處理事宜。

(4) 能否查詢貨運狀況?

• 可以在會員中心內的訂單查詢中查詢目前訂單狀態。 
• 亦或是您可以聯繫我們官方客服 LINE上詢問，我們將在最快時間與物流公司確認後回覆。

(5) 能否修改收貨地址?

• 可以！麻煩在確認訂單的24小時內通知我們的客服並提供訂單編號，或是聯繫我們官方客服 LINE 進行更改哦！
• 可於會員資料內的住址進行更改，這樣下次就無需再說明一次了。

(6) 超過收貨時間，該怎麼處理?

• 在此先與您說聲抱歉，我們重視您的每一件產品，因創業初期人手不足，我們都是100%全手檢，再配合第三方物流公司配送。
• 如以下特殊狀況發生，還請見諒！

1. 特殊節慶中，司機夥伴運輸量通常會相對集中，因而導致延誤。如：過年期間、寒暑假期間、父親/母親/情人節等喜慶日。
2. 天災因素而影響出貨時間。如：颱風、地震、疫情等不可抗天災人禍的狀況。
3. 物流公司在路上發生臨時狀況等意外狀況。

凡遇以上等不可抗力因素而影響出貨時間，本公司保有修改出貨時間的權力，我們將會致電與您知會，並以最快速度來處理，謝謝！

(7) 同時訂購多個產品，可以同時到貨嗎?

我們是依照每張訂單的順序與時間出貨，如果您想更改訂單或是合併訂單，可以聯繫我們官方客服 LINE 詢問來做更動，或是有任何問題我們皆將全力協助並滿足您的需求！

 

我們的退換貨事項

 

(1) 退換貨說明

•  WIA 出貨前皆會100%手工全檢，我們配合的物流公司也會確保商品和包裝品質都達到嚴格的出貨標準，才會同意商品出貨，故商品損壞機率非常低。
• 萬一您收到的商品有損壞或是收到錯誤的商品，也請您務必於收到商品起24小時內通知客服，並提供照片給我們客服，若沒有錯誤，我們會儘快為您安排將商品收回。請務必於收到產品後馬上進行商品評估。
• 7天鑑賞期並非試用期，如未符合以下條件，將會影響您退換貨的的權益：

1. ​商品到貨請您務必於24小時內先檢查商品是否為「瑕疵、損壞、誤寄商品」。
2. 請將商品連同完整包裝盒、說明書、金屬銘牌及購買發票等相關附贈品，可放進當初給您的原信封內，客服人員將與您安排商品取回時間，待我們收到商品並確認商品完整且無使用痕跡，即會安排後續退換貨與退款事宜。
3. 若商品完整性不齊全或因包裝不妥導致寄回損壞，恕無法辦理退換，敬請見諒。若退貨商品無法恢復原始狀態，所產生費用將由您吸收。
4. 在產品內頁的所有照片在拍攝過程皆以業界最準確 Spyder CUBE 18度灰 校正過，官方網站產品圖片皆為產品本身之顏色，但由於每台顯示器（包含電腦螢幕、手機螢幕、電視螢幕等）的刷新率、解析度、面板種類皆不盡相同，所顯示的產品細節度以及顏色也會有所不同，無法呈現100%相同的產品顏色與細節，故無法以此因素要求退換貨。
5. 因商品本身天然質地特色(色澤差異、木節、紋理、真皮疤痕等)或工藝特色(刷舊、烤漆、電鍍、玻璃)，因個人因素無法接受，無法以此原由要求退換貨。

(2) 退換貨運費

• 您收到的商品若有瑕疵、破損、規格不符的狀況，請於收到貨後七天內與我們客服聯繫，我們將立即為您辦理換貨事宜，不會有任何費用產生。
• 如果您要更換已購買商品，請於七天內與退貨程序一樣做辦理，產品與發票等還是將先退回，我們會準備您欲更換的商品與新發票一同重新送至您手上，而這退回商品所產生的物流費用將須由您支付，不便之處還請見諒。

(3) 退款處理流程

• 在確認退貨收回無誤後，將會最快時間內進行退款。

1. 如選擇以信用卡付款(含電子支付)，我們將直接進行退刷，該筆退款將於下個月帳單中顯示，每間銀行運作機制不太一樣，還是依您的信用卡銀行為主。
2. 若使用ATM銀行匯款之訂單，我們將需要您另行提供銀行帳戶資料，直接將款項退還至您的帳戶。

＊為了降低退換貨來回的麻煩破壞了您的購物體驗，歡迎來我們的門市參觀感受。（立即前往 體驗門市）